قوانین و مقررات

آرامش خاطر مشتریان از خرید خود از مهمترین اولویت‌های گروه تولیدی پوشاک السانا می‌باشد. در همین راستا السانا تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات از جمله جدول مشخصات سایزبندی در سایت قرار داده شود تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا السانا ضمانت 7 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می دهد توجه شود که 7 روز از زمان تحویل کالا به مشتری فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را اعلام کنید. توجه شود که پس از تکمیل فرایند مرجوعی بنا به درخواست مشتری وجه مورد نظر بازگردانده خواهد شد و یا کالا تعویض می‌گردد. پس چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود. بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟ - مناسب نبودن سایز محصول دریافتی: مشتریان گرامی می‌توانند از راهنمای سایز محصولات جهت انتخاب بهتر استفاده نمایند با این حال در صورت نامناسب بودن سایز می‌توانند براحتی آن را تعویض نمایند. - مورد پسند نبودن کالای دریافتی: به هر دلیلی اگر محصول خریداری شده خود را نمی‌پسندید می‌توانید آن را به راحتی بازگشت داده و یا تعویض نمایید. - عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی: در صورت وجود این مشکل - وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده: در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص و ایراد، از جمله پارگی، زدگی، لک، کثیفی و...  باشد با اعلام آن به پشتیبانی جهت بازگشت راهنمایی خواهید شد (برای این موارد باید تا 24 ساعت پس از تحویل کالا باید از طریق تلگرام، تماس تلفنی و ... اطلاع داده شود). در نظر داشته باشید که ایراد وارده بعلت استفاده نادرست از کالا جز شرایط ذکر شده نمی باشد.(هزینه ارسال این موارد با السانا بوده و برای دریافت هزینه باید تصویر رسید پستی ارسال گردد. - توجه شود که پس از تکمیل فرایند مرجوعی بنا به درخواست مشتری وجه مورد نظر بازگردانده خواهد شد و یا کالا تعویض می‌گردد.(هر دو مورد ممکن است.) - هر کالا تنها یک بار امکان مرجوعی دارد پس درصورتی که قصد تعویض کالا را دارید دقت لازم را داشته باشید.   کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟ - در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا را در بسته بندی ویژه خود ( همان گونه که دریافت کرده اید ) قرار داده اید. - ایراد ظاهری در کالا بوجود نیامده باشد و در حالت نو باقی مانده باشد. - انواع لباس‌ها: بو نگرفته باشند، دچار چروکی و رفتن خط اتو نشوند، لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته بندی خود محصول بازگشت داده شود. - کلیه موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی السانا برسد و در صورت تایید کالا قابلیت بازگشت و یا تعویض را خواهد داشت.   شرایط بازگشت و تعویض کالاهایی که در پروموشن (به صورت تخفیف خورده) و یا با استفاده از کد های تخفیف خریداری شده‌اند: در صورتی که کالایی در پروموشن (به صورت تخفیف خورده) و یا با استفاده از کد های تخفیف خریداری شده‌اند تنها با حفظ شرایط همان پروموشن قابل بازگشت و یا تعویض می‌باشد. - در این موارد تعویض تنها با همان کالا مقدور خواهد بود. (رنگ و سایز متفاوت)  - در صورت درخواست عودت وجه باید کل سفارش بصورت کامل بازگردانده شود. - در صورتی که سفارش شما شامل کالای هدیه باشد، برای بازگشت و یا تعویض، کالای هدیه نیز باید برگردانده شود و در صورت استفاده از آن، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر می‌گردد.   کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟   *لطفا از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش السانا خودداری فرمایید.   - پس از هماهنگی با پشتیبانی محصول را به آدرس زیر پست کنید، توجه شود که هزینه پست به عهده مشتری می‌باشد. آدرس : تهران - بزرگ راه محلاتی - چهار راه میثم - بلوار گلشناس - رو به روی زمین فوتبال کوچه گلخن - کوچه ولیعصر - پلاک 19 شماره تماس: 33020054-021 و 33029657-021 کدپستی: 1774915661 پس چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود. نکته: ساعت کاری و پاسخ به تماس ها تا ساعت 17 انجام میگیرد بنابراین در روزهای تعطیل و ساعات غیر کاری برای ارتباط با پشتیبانی و برگشت محصول می توانید به آدرس تلگرام @Elsana_Return  و یا دایرکت اینستاگرام به آیدی elsana_co@ پیام بدهید. بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟ بعد از دریافت کالا توسط السانا، کارشناسان، کنترل کیفیت و سلامت کالای ارسالی را مورد بررسی قرار داده و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی پس از بررسی محصول در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت تعویض و یا بازگشت وجه آن راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهند. - در صورتی که مشتریان محترم قصد تعویض کالا را داشته باشند، اعتبار به ارزش کالا برای ایشان شارژ می‌گردد تا سفارش جدید خود را انجام دهند. - در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند بعد از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت السانا، ظرف یک هفته مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. - به هیچ عنوان امکان رزرو محصول در پروسه ی تعویض وجود ندارد. - روال تعویض در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما هیچ تعهدی در مقابل انجام یک روزه یا دو روزه تعویضی‌ها انجام نمی پذیرد. - در صورت تعویض کالا، برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود. توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و ... به مشتری تعلق گرفته باشد مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی مبلغ استرداد می‌گردد.   شرایط بازگشت سفارشات عمده - در صورتی که کالا های ارسالی دارای ایرادات فیزیکی باشند تا 24 ساعت پس از دریافت مهلت دارید مشکل را اعلام کرده و پس از آن جهت بازگشت کالا راهنمایی خواهید شد. - این کالا ها تا یکهفته از ثبت سفارش امکان مرجوعی دارند. - کالا ها باید در شرایط اولیه باشند. - لباس‌ها: بو نگرفته باشند، دچار چروکی و رفتن خط اتو نشوند، لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد. - امکان بازگشت وجه نبوده و مبلغ محاسبه شده کالاهای مرجوع شده به حساب اعتبار خریدار جهت خرید های بعدی و تعویض کالا واریز می شود. - پس از هماهنگی کالا ها باید به  آدرس : تهران - بزرگ راه محلاتی - چهار راه میثم - بلوار گلشناس - رو به روی زمین فوتبال کوچه گلخن - کوچه ولیعصر - پلاک 19 شماره تماس: 33020054-021 و 33029657-021 کدپستی: 1774915661 ارسال شوند.(هزینه ارسال با مشتری است.)